Resumen global
Llamadas · Redes sociales · Atención presencial · Ene–Mar 2026
📞 Llamadas Omnileads
Total llamadas
—
Global
Promedio / día
—
Días activos
Perdidas horario
—
8–18 hs
Fuera horario
—
Antes 8 / después 18
Dur. promedio
—
min:seg
💬 Redes / Botmaker
Sesiones totales
—
Cerradas
—
Fuera de horario
—
Cola 24 hs
Agentes activos
—
🗓 Turnera presencial
Atenciones totales
—
Promedio / día
—
Dur. promedio
—
min:seg
Demanda horaria total — Llamadas (período seleccionado)
🟣 Horario de atención 8–14 hs | 🟡 Posible ampliación 14–18 hs | 🔴 Fuera de horario
Llamadas — Omnileads ATC
Campaña ATC_ENTRANTE_2 · Dotación 10 agentes · Horario 8–14 hs
Total período
—
Promedio / día
—
Perdidas (8–18)
—
<15 seg en horario
Fuera horario
—
Evolución diaria — Total y perdidas por mes
Total
Posibles perdidas
Distribución por mes — Global de llamadas
Enero
Febrero
Marzo
Calificaciones
Atención por agente — Campaña ATC_ENTRANTE_2
| # | Agente | Llamadas | Dur. prom. | Reclamos | Consultas | Carga |
|---|
Análisis horario de llamadas
Horario actual: 8–14 hs · Franja en análisis: 14–18 hs
8–14 hs (activo)
—
Dentro horario
14–18 hs (análisis)
—
—
Antes de las 8 hs
—
Sin atención
Después 18 hs
—
Sin atención
Llamadas por hora — Todas las llamadas del período
🟣 8–14 hs (horario actual) · 🟡 14–18 hs (posible ampliación) · ⬛ Fuera de horario
Perdidas en horario de atención (8–18 hs)
Demanda 14–18 hs por día de semana
Redes Sociales — Botmaker
Facebook · Instagram · Mail · WhatsApp · Web · Público y privado
Sesiones totales
—
Cerradas
—
Fuera horario 24 hs
—
Cola activa
Prom. respuesta
—
min:seg
Atenciones por canal — Total vs fuera de horario
Cola de atención — distribución horaria
Atenciones por día — Marzo (todos los canales)
MAIL
WhatsApp / Web
Mapa de calor — atenciones por hora y canal
Todos
Mail
WhatsApp / Web
Bajo
Alto | ■ Fuera de horario
Atención por agente — Todas las redes
| # | Agente | Sesiones | Cerradas | Dur. prom. | Resp. prom. | Fuera horario | Carga |
|---|
Turnera — SiGeFiV
SUBE · SUAV · Altas y bajas · Reimpresión de boletas · Estado/Convenio
Atenciones totales
—
Promedio / día
—
Dur. promedio
—
min:seg
Pico horario
—
Atenciones por mes — Ene / Feb / Mar
Por tipo de servicio — total
Distribución por hora y servicio — día típico
Atenciones por día
Atención por empleado
| # | Empleado | Total | Carga |
|---|